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Reseña: The Apple Experience: Secrets to Building Insanely Great Customer Loyalty

Estos días, con motivo del primer aniversario de su muerte, el mundo recuerda a Steve Jobs. Aunque no me considero un applefanático, he seguido con admiración su trayectoria. Recientememente he terminado de leer el ensayo de Carmine Gallo “The Apple Experience: Secrets to Building Insanely Great Customer Loyalty”.

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De un modo sencillo y didáctico,a lo largo de sus páginas, Carmine Gallo nos va desmenuzando los secretos de las famosas Apple Stores, en la actualidad las superficies comerciales más rentables del mundo. Varias son las claves que han permitido, además de contar con una cartera de productos de primera línea, el exito de las tiendas de Apple:

  • La busqueda de la excelencia con un servicio de primera clase.
  • El enriquecimiento de la experiencia del cliente como eje principal en torno al que gira toda su operativa, desde el mismo momento en que entras en la tienda. Apple busca llegar a tu corazón no a tu billetera.
  • Apple convierte los problemas en soluciones. Uno de sus objetivos principales es que salgas de la tienda con respuestas eficaces adecuadas a la situación de cada cliente.
  • Apple potencia que sus empleados se encuentren involucrados otorgandoles amplias facultades para tomar decisiones por si mismos.
  • Apple envia un mensaje sencillo y facil de ser entendido por el cliente.

El gran valor de este libro es que sus enseñanzas de esta obra no son aplicables de modo exclusivo al sector retail, sino tranportables a cualquier tipo de negocio. Al fin y al cabo mejorar la experiencia de nuestros clientes es mejorar nuestro servicio y la satisfación con la que hacemos nuestro trabajo.

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